Важные моменты
Крупные салоны
навязывают свои услуги по сборке мебели, как правило, довольно дорогие, ставя
покупателя в безвыходное положение: сборка не производителем приводит к
аннулированию гарантийного срока. Но сколько нервов тратит потребитель во время
сборки любых гарнитуров! Собрать свою кухню вы можете сами, гарантия
при этом сохранится. При заказе сборки у производителя обязательно заранее
убедитесь в квалификации сборщиков.
Чтобы не приобрести
некачественную вещь, полезно знать, что существуют лаборатории по тестированию
мебели. Здесь продукция разных производителей подвергается жестким испытаниям.
Из кухонной мебели хуже всего себя проявляют примитивные табуретки. Если петли
плохие, то не выдерживают испытания и дверцы. У ящиков вылетает дно, ломается
механизм, отвечающий за плавное скольжение по внутренним полозьям. При этом на
протяжении всего гарантийного срока вы можете потребовать заменить некачественную
мебель на другую или вернуть ее полную стоимость. Вас будут обвинять в
неправильной эксплуатации, но доказать фабричный брак легко с помощью
экспертов.
Безусловно, крупные
производители сейчас занимаются самовоспитанием: учатся работать, укладываясь в
сроки, обучая персонал, совершенствуя сервис. Но чем шире у какой-то фирмы сеть
салонов, тем меньше порядка в конкретном филиале. Контролировать большие объемы
продаж и огромное количество сотрудников действительно трудно, поэтому не
стесняйтесь отстаивать свои права, обращаться в специализированные лаборатории
и, конечно, тщательно проверять договор, в котором должно быть прописан состав
вашей будущей кухни, количество фурнитуры (с указанием ее типа, страны
производителя), а также гарантийные случаи.
Уютной вам кухни!
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи «Как нас обманывают производители кухонных гарнитуров», задайте их в комментарии, мы обязательно постараемся дополнить материал ответами на них.
Дополнительные рекомендации
Подключите шопинг теги. Они позволяют отмечать товары на фотографиях, чтобы пользователь мог быстро получить подробную информацию о товаре и при необходимости перейти на сайт или к оформлению заказа в Инстаграме, чтобы сделать покупку.
Указывайте подробную информацию о товарах
Пишите все, что важно для принятия решения: материал, бренд, производитель, габариты. Человек может пройти мимо просто потому, что не смог разобраться, поместится ли диван в нужное место, даже если он ему понравился
Продумайте все вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента, и ответьте на них, чтобы избежать таких досадных потерь в конверсии.
Рассказывайте о сроках и других условиях. Эту информацию в кратком виде можно добавлять в посты о товарах, а подробно – оформить в Историях и сохранить в Актуальном, чтобы всегда была на виду.
Взаимодействуйте с аудиторией. Если вам удалось раскачать активность аудитории – это здорово. Но чтобы закрепить и усилить эффект, с подписчиками нужно общаться – поддерживать активность, развивать диалог, гасить негатив.
Как она стала популярным food-блогером
Многих людей ввела в заблуждение информация о блогере со страниц ВК-профиля. Читатели блога вопрошали, та ли это Оксана с дипломами технического вуза и бухгалтерской специальностью. В аккаунте были скрины дипломов и прочие данные. Сайт магазина «Соседка» до сих пор активный. Похоже, после переезда в Краснодар владелица магазина решила круто изменить специализацию, сделалась food-блогером.
Преобразование началось спонтанно, с подачи старшего сына Оксаны. В 2016 году парнишка прошел курсы видеомонтажа. Для практики попросил маму выкладывать на Ютуб кулинарные видеоролики. С этого начался блог «Вкусная минутка». Клипы были на самые простые темы, типа:
- «Как быстро засолить сало для долгого хранения?».
- «Как приготовить сметанный соус?».
- «Какие кабачки будут вкуснее – жаренные в кляре или тушеные?».
- «Рецепт жареного картофеля по-новому».
Не обманешь – не продашь
При изготовлении
мебели также используются клей, лаки и краски. Если производитель дорожит
репутацией, то покупает материалы высокого качества с сертификатами у
проверенных поставщиков. Хочет сэкономить – дешевую, довольно вредную продукцию
полуподпольных предприятий России и Китая.
Такие «производители»,
как правило, не имеют фирменных салонов, продают мебель через Интернет или при
помощи «коробейников». Это «островки» с просто оформленными мебельными
каталогами у станций метро, на рынках. Один из таких продавцов представляет
продукцию сразу пятидесяти мелких фабрик, но координат производителей сообщить
не может – выбирайте, оставляйте задаток, вам перезвонят.
Почему же люди
покупают такие кухни, диваны, мебель для прихожей и детской комнаты? Ответ
простой: такой товар стоит дешево. В крупных же мебельных центрах цены отличаются
в несколько раз, при этом «продавец виртуальной мебели по картинкам» может
уверять, что известные мебельные магазины предлагают то же самое, что и он.
Рязанский гарнитур по цене итальянского эксклюзива
Приведем несколько историй из жизни, которые могли случиться с каждым. Покупательница (назовем ее Н.) вспоминает, что в мебельном салоне она просто растерялась. Супруг выделил на новую кухню крупную сумму, женщина раздумывала недолго. Посмотрела, восхитилась, сразу заказала. Обнаруженные уже после сборки недостатки продавец исправлять не хочет. Зачем тратить время на бывшего клиента (процент с денег Н. им уже получен, а к скандалам уже привыкли)? Подобный эффект достигается довольно просто: клиенту дают красивые цветные квадратики – маленькие образцы будущей столешницы, фасадов. Занятие увлекательное, похожее на детскую игру. За ним легко забыть о действительно важных вещах, таких как эксплуатационные качества и ремонтопригодность материала. А потом выясняется, что купили-то обычную крашеную пластмассу, которую постоянно нужно реанимировать. И проводить ремонт придется часто, при этом каждый вызов шлифовщика обойдется вам немало (несколько тысяч рублей).
Следующая история
звучит еще печальнее. Некто Р. обратился в крупную компанию, название которой
было на слуху, но заказ так и не добрался до получателя, стандартная предоплата
осталась у продавца. Его кухня так и осталась двухмерным изображением на экране
монитора, телефоны и юридический адрес не работают. Компании больше нет, а
бренд живет.
Еще одна история про покупательницу Ю. Она выбрала красивый модульный гарнитур, но на этапе доставки начались неприятности. Столешницу привезли больше чем нужно, на просьбу отпилить лишнее, выставили счет на дополнительные две тысячи рублей, Ю. пришлось соглашаться, занятой женщине некогда было тратить время на препирания с руководством фирмы. Кроме того, не привезли ручки, зачем-то сделали в столешнице дырку и установили не ту мойку. Тем не менее, данный вариант оказался наиболее благополучным: компания-производитель была крупной, беспокоилась о своей репутации, поэтому на оставленную уже после сборки мебели жалобу Ю. получила ответ отдела рекламаций: «Данный случай в нашей практике – большая редкость, фабрика привезла брак или не уложилась в сроки, мы приносим тысячу извинений, а покупатель, понесший какие-либо убытки, может рассчитывать на материальную компенсацию» (которая была выплачена ей чуть позже).
- Некачественные кухонные фасады
- Поломанная фурнитура
Что с ценами?
Самые высокие цены на
мебель, конечно, в Москве. И золотой середины нет. Дешево, но качество оставляет
желать лучшего. Хочется, чтобы кухня имела более-менее приличный вид? Цена на
небольшой гарнитур начнется от 200000 рублей. Замахнулись на покупку кухни из
массива дерева, прочную, экологически безопасную? Ценник становится заоблачным
для среднего класса.
Цена на кухонную
мебель часто указывается за один погонный метр. Но когда производится более
детальный расчет, выясняется, что цена выросла вдвое
Поэтому важно понимать,
что цена за погонный метр представляет собой стоимость «голых» кухонных модулей
без фурнитуры и дополнительных опций. Также цена кухни напрямую зависит от
того, какая именно используется фурнитура – дешевая китайская или сделанная, к
примеру, в Германии
Не жалейте денег на механизмы, срок службы кухни с ними
связан напрямую.
Отдельный вопрос –
страна производства. Так, за Италию выдают себя четыре из пяти кухонных
гарнитуров. Но чаще всего это либо подделка, либо из Италии в мебели только
фасад. Проверяйте гражданство фирмы еще при первом разговоре с продавцом. Вам
обязаны предоставить полную информацию, подтвержденную документами. Не дают –
уходите.
- Итальянский кухонный гарнитур
- Кухня итальянского бренда
Ранние годы жизни
Хозяйка популярных food-блогов о себе рассказывает крайне мало. Кулинар не считает нужным нагружать поклонников лишней информацией. В сети не найти подробную биографию кулинара. Нет даже точной информации о дне рождения, национальности и, тем более, про вес и рост талантливой блогерши.
Оксана и на Ютуб-канале основной акцент делает на том, что готовит. На кадре видны лишь ее умелые руки. За кадром слышен мелодичный голос Оксаны. К слову, голос ведущей кулинарного блога сравнивают с голосом ведущей программы «Спокойной ночи, малыши». Такой же нежный, напоминает о детских годах.
Сведений про работу по специальностям нет. Не известно, воспользовалась Оксана дипломами или нет. Однако с 2010 года у будущего блогера начал работать магазин по продаже искусственных растений и сопутствующих материалов для флористики. Магазин назывался «Соседка» и ничего общего с кулинарией не имел.
В чем причина?
Мы неискушенный народ,
совсем недавно любая мебель была большим дефицитом. Во времена Хрущева была
осуществлена массовая застройка жилья, отдельные кухни были абсолютным счастьем.
Но их габариты оставляли желать лучшего, целые институты разрабатывали
специальную компактную мебель.
Стандартный гарнитур,
не отличавшийся ни красотой, ни качеством, стоил от 200 до 400 рублей, при этом
спрос сильно превышал предложение. Граждане ожидали поставок неделями, днем и
ночью. На ВДНХ демонстрировали продукцию из ГДР и ЧССР, иногда импортные
гарнитуры «выбрасывали» в московские магазины, а добыть заграничную мебель
могли люди только с железной хваткой.
До Хрущева мебель граждан
была исключительно из массива дерева. У богатых стояли дореволюционные комоды,
у тех, кто победнее – предметы, сделанные в небольших мебельных артелях. А потом
появились ДСП, эту технологию мы позаимствовали на Западе. Мебель из ДСП была
гораздо дешевле сделанной из натурального дерева, поэтому рынок быстро
переключился на производство доступных общей массе населения изделий.
ДСП – самый дешевый
материал, используемый при изготовлении кухонь. В стружечной плите присутствует
формальдегид (яд). Продавец в любом мебельном магазине знает, как опасна мебель
из ДСП. Отечественные производители часто
выпускают дешевую низкосортную плиту, количество формальдегида в которой
значительно превышает максимально допустимую концентрацию. Неопасными признаны
зарубежные плиты класса E и Super E. Вы можете потребовать экспертизы мебели из
ДСП у продавца, но, скорее всего, он откажется ее проводить. Рекомендуем в
данном случае заплатить за экспертизу самим – ваше здоровье важнее.
МДФ более
качественный и дорогой по сравнению с ДСП плиточный материал для изготовления
мебели. Он почти не содержит формальдегида, лучше выглядит, дольше служит. Он больше
похож на массив дерева, безопаснее человеку.
Чтобы минимизировать
выброс вредных веществ от некачественной мебели, нужно задергивать днем штору
на кухне, ведь солнечные лучи – причина резкого выброса. Поставьте рядом с
гарнитуром кактус или алоэ – эти растения активно поглощают вредные испарения,
а взамен выделяют кислород. Старайтесь как можно чаще проветривать помещение.
- Советский кухонный гарнитур
- Советская кухня из массива
Биография
Автор блогов «Кухня наизнанку», «Вкусная минутка» Оксана появилась на свет в городе Донецк, Украина. День рождения приходится на 3 марта. О годе рождения сведения отсутствуют. На данный момент блогерша проживает в городе Краснодар. Знакомство с творчеством кулинарки подойдет тем, кто не очень сведущ в кулинарном искусстве, но имеет желание преуспеть на этом поприще.
В блогах Оксаны можно найти совсем простенькие кушанья. Однако, рецепты оригинальные, грамотные. Видеоролики удобного формата. Только рецепт, комментарии автора и ничего лишнего.
Блогер хорошо подошел к грамотному размещению авторского материала. Для популяризации блогов используются:
Желающие посмотреть блог Оксаны могут выбрать подходящий формат. Люди разные. Кто-то предпочитает текстовую подачу материала, дополненную фотографиями. Другие хотят сразу просмотреть видео.
На страницах социальных сетей Оксана носит имя «Оксана Соседка». Блогерша замужем. С супругом воспитывают двоих сыновей, Кирилла и Семена.
Специфика контента в соцсетях мебельного магазина
Чтобы успешно продвигать мебельный магазин в соцсетях и получать результаты, при составлении контент-плана нужно учитывать некоторые нюансы ниши.
Качественный визуал. В офлайн-магазинах покупатель может рассмотреть со всех сторон и даже пощупать товар перед покупкой. В соцсетях, как и в онлайне в целом, такой возможности нет
Поэтому важно показывать товары так, чтобы пользователь смог оценить их по достоинству и определить, подходят ли они ему. Для этого подойдут видеоролики и фотографии с разных ракурсов, в интерьерах и в процессе использования
Широкая целевая аудитория. Мебель покупают предприниматели и домохозяйки, молодожены и пенсионеры – домой, в офис, на дачу. Если у вас тысячи позиций в каталоге в разных стилях и ценовых категориях, целевую аудиторию стоит сегментировать и работать с каждым сегментом отдельно. Если же занимаетесь, например, только офисной мебелью – ориентируйте контент на тех, кто выбирает товары этой категории.
Конкуренция. На мебельном рынке десятки тысяч игроков – региональные производители, мультибрендовые гипермаркеты и даже маленькие мастерские самозанятых. И хотя пока еще не все они представлены в соцсетях, ситуация меняется – все больше компаний заходят сюда, чтобы формировать спрос, повышать узнаваемость и затягивать пользователей в свое медиапространство и воронку продаж
Это нужно учитывать, потому что придется бороться за внимание потребителей. С другой стороны – можно подсмотреть, как ведут аккаунты крупные бренды или конкуренты вашего уровня, чтобы перенять удачные решения и сделать лучше
Долгий путь к покупке. Да, в каталогах мебельных магазинов есть и товары спонтанного выбора – декор для дома, посуда, текстиль. Но товары с высоким чеком – кухни, диваны, кровати – люди покупают обычно не за один день. После того, как появилась потребность, может пройти несколько недель или месяцев – нужно выбрать, изучить отзывы, сравнить цены, в конце концов дождаться зарплаты 
Все это время нужно подогревать интерес и напоминать о себе, чтобы, когда час X настанет, покупатели пришли именно к вам.
Последние сведения
Несмотря на то, что блогер доказала свою состоятельность, и у ее блогов миллионная аудитория почитателей, появляются отрицательные комментарии. Текущий год не исключение. Хоть и не часто, все же проскакивают плохие отзывы. Причем блогера обвиняют в том, в чем состоит секрет блогов. Цель Оксаны «рецепты избитые, советы скучные и банальные» подать в новом виде. Подписчики от блогера ждут именно такие рецепты.
Не каждая хозяйка может позволить себе готовить заморские блюда. Доморощенные кулинарки готовят обычные блюда: блинчики, котлетки, щи-борщи и так далее. Чем проще рецепт и доступнее исходные продукты, тем бюджетнее блюдо.
